Un nuevo informe revela que Microsoft no se quedará fuera de la mezcla cuando se trata de grandes empresas tecnológicas que hacen que los humanos escuchen a los clientes.
tarjeta madre tiene el informe esta semana, que detalla con capturas de pantalla, grabaciones de audio y documentos de que los contratistas que trabajan con Microsoft tienen la capacidad de escuchar algunas llamadas de Skype. El informe revela que mientras el cliente usa la función de traducción incorporada de la aplicación, los contratistas pueden escuchar las conversaciones.
Los contratistas que trabajan para Microsoft escuchan conversaciones personales de usuarios de Skype realizadas a través del servicio de traducción de la aplicación, de acuerdo con un caché de documentos internos, capturas de pantalla y grabaciones de audio obtenidas por Motherboard. Aunque el sitio web de Skype dice que la compañía puede analizar el audio de las llamadas telefónicas que un usuario quiere traducir para mejorar los servicios de la plataforma de chat, no dice que parte de este análisis sea realizado por humanos..
Vale la pena señalar, una vez más, que este problema, donde los humanos pueden "analizar" las conversaciones de los usuarios, solo tiene lugar cuando la función de traducción está activada. De lo contrario, parece que los humanos no pueden escuchar ninguna otra llamada de voz o video estándar.
Sin embargo, este es un problema, pase lo que pase, ya que el informe revela que los contratistas pueden escuchar conversaciones íntimas entre usuarios. Además, aunque Microsoft dice que es posible el análisis de las llamadas de Skype, no establece específicamente que los humanos se encargarán de esa tarea..
El hecho de que incluso pueda compartir algo de esto con ustedes muestra cuán laxas son las cosas en términos de protección de los datos del usuario ”, dijo un contratista de Microsoft que proporcionó el caché de archivos a Motherboard. Motherboard otorgó el anonimato de la fuente para hablar con más franqueza sobre las prácticas internas de Microsoft y porque la persona está bajo un acuerdo de confidencialidad con la compañía.
Algunas de las grabaciones de audio obtenidas por tarjeta madre incluir conversaciones íntimas entre seres queridos, el problema de otro cliente con la pérdida de peso y más.
Los contratistas trabajan principalmente desde casa y Microsoft envía las conversaciones de audio de Skype directamente. Ese paquete incluye una traducción aproximada de la conversación reunida por el propio programa de inteligencia artificial de Microsoft para Skype. Una vez que el contratista recibe la conversación, depende de ellos elegir la traducción más precisa o hacerlo por sí mismo. El contratista luego envía esa conversación a Microsoft.
Como se mencionó anteriormente, Microsoft dice en su documentación, incluidas las preguntas frecuentes, que analiza las conversaciones de Skype, cuando se utiliza la herramienta de traducción, en un esfuerzo por mejorar mejor el servicio. Sin embargo, esta no es una situación de aceptación o exclusión, y, nuevamente, Microsoft no dice que los humanos sean los que analicen las conversaciones de los clientes..
Microsoft proporcionó una declaración a tarjeta madre, sin embargo, a la luz del informe:
Un portavoz de Microsoft le dijo a Motherboard en un comunicado enviado por correo electrónico: “Microsoft recopila datos de voz para proporcionar y mejorar servicios habilitados para voz como búsqueda, comandos de voz, dictado o servicios de traducción. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestra recopilación y uso de datos de voz para garantizar que los clientes puedan tomar decisiones informadas sobre cuándo y cómo se utilizan sus datos de voz. Microsoft obtiene el permiso de los clientes antes de recopilar y usar sus datos de voz ".
“También implementamos varios procedimientos diseñados para priorizar la privacidad de los usuarios antes de compartir estos datos con nuestros proveedores, incluida la desidentificación de datos, la exigencia de acuerdos de confidencialidad con los vendedores y sus empleados, y la exigencia de que los proveedores cumplan con los altos estándares de privacidad establecidos en derecho europeo. Continuamos revisando la forma en que manejamos los datos de voz para asegurarnos de que las opciones sean lo más claras posible para los clientes y brindemos fuertes protecciones de privacidad ”, agrega el comunicado.
Por su parte, Microsoft dice que las conversaciones traducidas que se envían a los contratistas no tienen información de identificación, incluidos los números de identificación del dispositivo, por lo que.
Esta es solo una historia más que surge así. Comenzó con Amazon, donde se reveló que miles de empleados estaban escuchando conversaciones grabadas por el altavoz inteligente Echo. Poco después de eso, Google fue arrojado frente al autobús cuando se reveló que los empleados podían escuchar conversaciones privadas grabadas por Google Assistant.
Incluso Apple no se quedó fuera de la mezcla.
Sin embargo, Apple se apresuró a detener el "programa de calificación" de Siri en todo el mundo y, en última instancia, permitirá a los clientes participar o no del programa más adelante este año. Efectivamente, Amazon y Google también hicieron lo mismo en este sentido. Será interesante ver cómo Microsoft maneja esto.
¿Qué opinas de lo que está pasando aquí? Tiene sentido que las empresas deseen mejorar sus tecnologías y características y hardware, pero ¿debería ser siempre una situación de aceptación o exclusión? Ors si los consumidores solo esperan que esto suceda?
