Con el fin de hacer que lidiar con el temido problema del teclado MacBook sea un poco más fácil, la compañía de tecnología Cupertino ahora completará cualquier reparación de MacBook o MacBook Pro relacionada con el teclado en sus tiendas en lugar de enviar computadoras rotas a centros de reparación externos.
El cambio, detectado por MacRumors, debería ayudar a aliviar parte de la angustia que sienten las personas que deben esperar días, a veces semanas, para reparar su computadora portátil. Titulado "Cómo ayudar a los clientes de Mac con reparaciones relacionadas con el teclado en la tienda", el memo fue enviado a las tiendas minoristas de Apple.
Se lee de la siguiente manera:
La mayoría de las reparaciones relacionadas con el teclado deberán completarse en la tienda hasta nuevo aviso. Se han enviado piezas de servicio adicionales a las tiendas para respaldar el aumento del volumen. Estas reparaciones deben priorizarse para proporcionar un tiempo de respuesta al día siguiente. Al completar la reparación, abra la guía de servicio adecuada y siga cuidadosamente todos los pasos de reparación..
La delgadez general del portátil y el teclado de bajo recorrido requieren reemplazar todo el ensamblaje superior para fijar una sola tecla. Debido a que el teclado mariposa ha enojado a muchos clientes, Apple es prudente para evitar frotar aún más la sal en su herida con largos tiempos de respuesta.
Según MacRumors, el tiempo de respuesta para las reparaciones de MacBook y MacBook Pro enviadas a las instalaciones externas de Apple ha oscilado entre tres y cinco días hábiles, y a veces más. Apple dijo que lamenta que "un pequeño número de usuarios" continúe experimentando problemas con el mecanismo del teclado de mariposa.
La disculpa dice lo siguiente:
Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios está teniendo problemas con su teclado de mariposa de tercera generación y por eso lo sentimos. La gran mayoría de los clientes de computadoras portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado.
El programa de servicio de teclado de Apple ofrece reemplazar las teclas atascadas sin cargo y puede obtener un reembolso si ya pagó por una reparación de terceros.
Presentamos el teclado de Apple+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 de abril de 2019
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Los proveedores de servicios autorizados de la compañía también están oficialmente sancionados para completar reparaciones gratuitas bajo el programa de servicio..
