Después de recibir quejas sobre el problema "Error 53" que bloqueó algunos iPhones y iPads reparados por un tercero, la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor (ACCC) ha multado a Apple con $ 9 millones por engañar a los clientes australianos sobre el problema.
Según un informe publicado el martes por el periódico The Sydney Morning Herald, ACCC concluyó que Apple engañó a algunos clientes a quienes se les dijo que la compañía no arreglaría su dispositivo iOS bloqueado si había sido reparado previamente por un taller de reparación de terceros, aunque algo así como eso no es aceptable bajo la Ley del Consumidor de Australia.
Destacados de la historia:
- Apple ha admitido haber engañado a los clientes australianos
- La compañía recibió una multa de $ 9 millones por el problema
- Ha estado operando en el país de 24 millones de personas durante 35 años.
- Apple no se disculpó con los clientes afectados
Según los informes, la compañía admitió que entre febrero de 2015 y febrero de 2016 hizo declaraciones falsas y engañosas por teléfono o en la tienda al menos a 275 clientes individuales afectados, aunque en realidad era un problema más generalizado..
La Comisionada de ACCC Sarah Court dijo en un comunicado:
Se les dijo a estos consumidores que "debido a que le han hecho reparar este tercero, no tiene derecho a ningún remedio". Los clientes y consumidores tienen la libertad de que los reparadores de terceros realicen pantallas y otras reparaciones en sus dispositivos, siempre y cuando esa reparación no dañe el sistema subyacente del teléfono..
Tomamos una línea fuerte en relación con las compañías internacionales que operan en Australia.
Si desea vender su producto en este mercado, se aplican nuestras disposiciones y debe adherirse a ellas, y claramente eso es lo que el tribunal ha encontrado aquí. Es importante destacar que Apple lo ha reconocido y lo tendrá en cuenta en el futuro..
El comisionado agregó que el brazo australiano de Apple también ofreció un compromiso exigible por la corte para "no participar en este tipo de conducta en el futuro". Al enterarse de la investigación de ACCC, Apple implementó un programa de divulgación que llegó a unos 5000 consumidores que pueden haber sido afectados.
Un portavoz de Apple dijo en una declaración preparada:
Constantemente buscamos formas de mejorar el servicio que brindamos y tuvimos conversaciones muy productivas con la ACCC al respecto. Continuaremos haciendo todo lo posible para brindar un excelente servicio a todos nuestros clientes en Australia.
En febrero de 2016, el gigante de la tecnología Cupertino reconoció que iOS 9 bloqueó los dispositivos iPhone 6 si el software detectaba una reparación no autorizada de Touch ID. Las mismas representaciones se hicieron más ampliamente durante un par de meses también en el sitio web de Apple.
Los observadores sospechan que Apple intentó persuadir a los clientes para que aprovechen sus propios servicios de reparación, que cuestan mucho más que la mayoría de los talleres de reparación de terceros..
Como resultado, las principales firmas de abogados buscaron arrastrar a Apple a la corte por el problema. Sin embargo, un juez desestimó esa demanda y Apple publicó poco después la actualización del software iOS 9.2.1 que resolvió el problema al no bloquear dispositivos con sensores Touch ID de terceros instalados..
Apple afirmó que el problema estaba relacionado con una prueba interna que no pretendía afectar a los clientes que tenían reemplazos instalados en sus dispositivos.
