IBM tiene una nueva investigación antes de finales de 2019 que indica que los usuarios de Mac están teniendo un apogeo para la compañía, mientras que los usuarios de PC parecen estar muy atrás..
Comencemos con algunos antecedentes: en 2015, IBM anunció oficialmente el programa Mac @ IBM. Esto permitió a los empleados de la compañía elegir un producto Mac, en lugar de una PC, para usar en su rutina diaria. IBM comenzó a distribuir 1.900 productos Mac cada semana, cada uno de los cuales fue respaldado por miembros de la mesa de ayuda las 24 horas.
Según los datos, ese despliegue resultó en un miembro del personal que admitía a 5.400 usuarios de Mac, en comparación con el miembro del personal de soporte que admitía a 242 usuarios de PC. Curiosamente, la investigación de IBM muestra que solo el 5% de los usuarios de Mac llamaron a la mesa de ayuda, lo que se compara con el 40% de los usuarios de PC.
En 2016, Fletcher Previn, CIO de IBM, regresó a la etapa de JNUC para dar una actualización sobre el despliegue de IBM. Con más de 90,000 Mac implementados para 2016, Previn demostró cómo IBM ahorra entre $ 273 y $ 543 por Mac en comparación con una PC, en un lapso de cuatro años.
En 2018, Previn anunció que IBM administraba más de 277,000 dispositivos Apple, todos con el apoyo de 78 miembros del personal. Previn también anunció que IBM dio origen a su proceso de aprovisionamiento para ayudar a la comunidad Mac a ofrecer la misma experiencia de contratación nueva que lo hace con su programa Mac @ IBM.
Ahora, en 2019, la investigación de IBM indica que la tendencia de rendimiento para los usuarios de Mac solo ha mejorado. La satisfacción y retención de los empleados es alta, e IBM dice que los usuarios de Mac tienden a ser simplemente más productivos que sus contrapartes de PC.
- Mejor desempeño de los empleados - Hay un 22% más de usuarios de macOS que superaron las expectativas en las revisiones de rendimiento, en comparación con los usuarios de Windows. Además, las ofertas de ventas de alto valor tienden a ser un 16% más grandes para los usuarios de macOS, en comparación con los usuarios de Windows.
- Mayor satisfacción de los empleados. y retención - La investigación de IBM muestra que los empleados que usan Mac tienen un puntaje neto de promotor más alto que los usuarios de Windows, 47.5 en comparación con 15 respectivamente, y también son 17% menos propensos a dejar IBM en comparación con aquellos que usan Windows. Los usuarios de Mac están más contentos con la disponibilidad de software de terceros dentro de IBM. Solo el 5% de los usuarios de macOS solicitan software adicional, en comparación con el 11% de los usuarios de Windows.
En cuanto al soporte, la investigación muestra que se necesita menos gente para soportar los productos Mac. Aparentemente, siete ingenieros pueden soportar hasta 200,000 Macs, mientras que se requieren 20 ingenieros para soportar la misma cantidad de PC.
El estado de TI es un reflejo diario de lo que IBM piensa y siente acerca de sus empleados ”, dijo Fletcher Previn, CIO, IBM. “Lo dije antes: ¿cuándo se volvió bien vivir como los Jetsons en casa pero los Picapiedra en el trabajo? Nuestro objetivo es crear un entorno productivo para los empleados de IBM y mejorar continuamente su experiencia laboral, y es por eso que presentamos nuestro programa de elección de empleados a los empleados de IBM en 2015.
Seguro parece que IBM está contento con su adopción de productos Mac y, lo que es más importante, permite que sus empleados también elijan usar los dispositivos..
