Business Insider obtuvo el viernes pasado el documento de 22 páginas de Apple para distribución interna, titulado “Guía de inspección visual / mecánica”, que explica cómo se determina la elegibilidad para el servicio del iPhone y destaca específicamente lo que está y no está cubierto en las reparaciones de garantía..
Con fecha del 3 de marzo de 2017, la guía interna cubre todos los modelos de iPhone 6, iPhone 6s y iPhone 7, aunque existe un documento similar para todos los productos de Apple.
Aunque la garantía estándar de Apple cubre incidentes tales como píxeles rotos, escombros debajo del cristal de la pantalla, espuma de cámara FaceTime desalineada y una sola grieta en el cristal frontal, otros tipos de daños pueden requerir una reparación fuera de garantía.
Pero, ¿cómo determina Apple qué es una reparación elegible??
La guía dice que los técnicos deben inspeccionar visualmente un dispositivo en busca de signos de daño físico y hablar con el propietario para determinar si puede haber ocurrido un daño por líquido..
El documento revela que Apple podría cambiar el teléfono en garantía incluso si se ha disparado un indicador de líquido externo, suponiendo que no haya otros signos de daño.
Se proporcionan reemplazos fuera de garantía para fracturas de LCD, cámaras dañadas por láser, grietas en la pantalla en un punto de impacto, un gabinete doblado o dividido, componentes dañados como rayos, piezas de audio o micrófono, abrasión extrema y daños por líquidos confirmados por el usuario.
Un técnico de Apple dijo a la publicación que la guía se usa para capacitación, para enseñar a los técnicos de servicio cómo inspeccionar los dispositivos en busca de daños físicos y determinar el costo de los daños..
Los técnicos de servicio no se refieren a eso con tanta frecuencia a menos que haya un "problema extraño".
En otros casos, el propietario cuya pantalla del dispositivo sufre de píxeles muertos tiene que solicitar específicamente que se repare. La garantía no cubre los daños cosméticos como el desgaste de la carcasa, las abolladuras de la carcasa, las virutas y las picaduras, los rasguños y las raspaduras o el brillo del chasis..
Según las preguntas frecuentes de Apple, los daños derivados de "accidente, desmontaje, servicio no autorizado y modificaciones no autorizadas", como el uso de una batería no oficial o sumergir un teléfono en agua, no están cubiertos por la garantía de un año.
"Siempre existen esos problemas únicos de que el teléfono técnicamente no está cubierto por la garantía, pero de todos modos lo cambiamos por garantía", dijo un empleado minorista de Apple..
