Cuando el ex jefe minorista de Apple, Ron Johnson, presentó la idea de las estaciones de soporte técnico, denominadas Genius Bar, que se ubicarían dentro de las tiendas físicas de la compañía, Steve Jobs detestaba el concepto y pensó que nunca funcionaría..
“Recuerdo el día que entré y le conté a Steve sobre la idea del Genius Bar y me dijo: '¡Eso es tan idiota! ¡Nunca funcionará! '”, Johnson le dijo a Recode.
Steve discrepó con la insistencia de Johnson de que Genius Bar fuera tripulado por niños con conocimientos de tecnología, dijo Johnson a Kara Swisher de Recode en el podcast Recode Decode.
"Nunca he conocido a alguien que conozca la tecnología y sepa cómo conectarse con las personas". ¡Son todos geeks! Puedes llamarlo Geek Bar ", argumentó Jobs.
Johnson respondió diciendo: “Steve, los niños que hoy tienen 20 años crecieron en un mundo muy diferente. Todos conocen la tecnología y ese es quién va a trabajar en la tienda ".
Aquí hay un video de Steve dando un recorrido por una de las Apple Stores originales en 2001.
Observe los iMacs en la caja registradora y el "teléfono de batería" rojo para que los Genios llamen a expertos en Cupertino si encuentran un problema con el cliente que no pueden resolver.
Johnson creó una tesis de diez páginas sobre por qué Apple debería hacer sus propias tiendas minoristas y cómo deberían ser en unos pocos días. Aunque a Jobs inicialmente no le gustaron las ideas de Johnson, finalmente cedió, aprobó el proyecto y contrató a Johnson en el acto.
Al día siguiente, Jobs llamó al principal abogado de Apple para presentar una marca registrada de "Genius Bar".
Con el apoyo de Jobs y el aporte de Jony Ive, Johnson pudo realizar su visión de lo que se convertiría en las tiendas minoristas ampliamente imitadas de Apple con Genius Bar como su pilar principal. El resto, como ellos dicen, es historia.
Después de su partida de Apple en 2011 y un breve período como CEO de JC Penney, Ron Johnson ahora dirige la startup minorista en línea Enjoy.
Fuente: Recode
