Aunque el Note 7 se encontró con una desaparición prematura cuando sus baterías comenzaron a explotar poco después de su lanzamiento en agosto del año pasado, el nuevo Note 8 parece estar bien, por lo que Samsung ahora ha publicado una nota de video genial agradeciendo a los clientes su paciencia y lealtad a través de las dificultades.
Es un clip hábilmente hecho que restablece a Samsung como una marca confiable mientras que pinta a sus clientes como personas apasionadas que se preocupan profundamente por la marca..
"Dicho a través de las voces reales de nuestros usuarios, este es un homenaje a los fanáticos de Galaxy Note en todo el mundo", señala la compañía. "Gracias por creer en nosotros y continuar haciendo lo que no se puede hacer".
El conglomerado surcoreano fue inteligente al tomar medidas de seguridad adicionales con la Nota 8, que se anunció el 23 de agosto antes del esperado anuncio del iPhone 8 de Apple el próximo mes.
Para asegurarse de que el teléfono no explote como su predecesor, lo sometieron a una serie de controles de seguridad y contrataron a una empresa de consultoría de seguridad de productos para realizar pruebas adicionales.
Mira la nota de agradecimiento incrustada a continuación.
Para variar, este es un anuncio de Samsung que me gusta.
Hay algo intrínsecamente poderoso en admitir su error y disculparse con los clientes que decepcionó. Sin sinceras disculpas, la marca Samsung nunca se habría recuperado del fiasco explosivo de Note tan rápido y en la forma en que lo ha hecho..
Apple, por supuesto, no es ajena a sus propias disculpas.
En 2010, la compañía celebró una conferencia de prensa organizada a toda prisa para tratar las secuelas de Antennagate, que amenazó con convertir el lanzamiento del iPhone 4 en un desastre..
A pesar de que ha insistido hasta el día de hoy en que no había nada malo con la antena del iPhone 4, Apple se disculpó después de todo e incluso ofreció parachoques gratis a los clientes (lo cual fue una admisión de culpabilidad). Al mismo tiempo, Apple ajustó el diseño del sistema de antena para mitigar el problema, lo que ayudó a la compañía a dejar atrás el escándalo..
En la historia reciente, el CEO Tim Cook se vio obligado a disculparse con los clientes por la debacle de Apple Maps, que le costó al jefe de iOS, Scott Forstall, su trabajo..
¿Y cómo podríamos olvidarnos del buen MobileMe??
Como saben, Steve Jobs ofreció una rama de olivo a los clientes en forma de extensión de servicio gratuita debido al lanzamiento fallido de MobileMe (Walt Mossberg lo llamó MobileMess), el tiempo de inactividad, el rendimiento lento y los cargos inadvertidos de tarjetas de crédito después de que los usuarios se registraron para una prueba gratuita.
Jobs se fue por las nubes: convocó a todo el equipo de MobileMe para una reunión y les dio una buena vestimenta, diciéndoles a los empleados que deberían odiarse por haberse defraudado. Luego despidió al gerente del equipo MobileMe en el acto y nombró a Eddy Cue como su nuevo jefe (más tarde se convirtió en vicepresidente sénior de software y servicios de Internet).
De vuelta a Samsung ...
¿Cómo te sientes acerca de su video de agradecimiento? ¿Es otro paso más en la dirección correcta? ¿La empresa ha logrado hacer algo con sus clientes decepcionados de Note??
¿O este video fue una disculpa demasiado??
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