Se esperaba que los contratistas de Apple en Cork, Irlanda, escucharan mil clips de audio de grabaciones de Siri en cada turno, de acuerdo con los empleados que tenían sus contratos rescindidos esta semana después de que la compañía suspendiera el controvertido programa de calificaciones de Siri el mes pasado..
Según varios ex contratistas que fueron entrevistados por The Irish Examiner, Apple contrató a unas 300 personas con contratos a plazo fijo como analistas de datos encargados de transcribir y calificar las grabaciones de audio Siri de las interacciones del cliente con el asistente de voz. La calificación se basó en varios factores diferentes, incluyendo si la activación de Siri fue accidental o si la consulta fue algo con lo que el asistente de voz pudo o no pudo ayudar..
Los contratistas escuchaban regularmente más de 1,000 grabaciones de Siri en cada turno. Un ex empleado dijo que las grabaciones duraron unos segundos. Ocasionalmente, escuchaban datos personales o fragmentos de conversaciones cuando Siri se activaba accidentalmente. También firmaron un acuerdo de confidencialidad que les prohíbe discutir lo que hicieron en detalle..
Según otro ex empleado que trabajó como analista de datos de Siri, en su mayoría escuchaban las grabaciones de audio de las interacciones de los clientes de Siri basadas en acentos de inglés canadiense, australiano o australiano, mientras que un equipo más pequeño trabajaba en clips con idiomas europeos..
El examinador irlandés tiene la historia:
Las grabaciones de Siri de un pequeño número de usuarios irlandeses también fueron escuchadas, agregó el empleado. "Entendí las razones por las cuales la compañía lo estaba haciendo, pero pude ver por qué las personas sentirían que era una violación de la privacidad porque no se lo decían", dijeron los empleados. "Creo que la falta de consentimiento fue el problema".
El personal empleado como analista de datos en Globetech, una empresa de Cork con sede en el Parque Empresarial del Aeropuerto de Cork, fue informado esta semana de que su empleo con la compañía ha terminado..
Tiene razón en que esto se debe principalmente a la falta de consentimiento. El artículo continúa describiendo cómo Apple hizo lo correcto por los contratistas que ahora están fuera de su trabajo.
"Mis colegas son en su mayoría jóvenes de Cork que ahora no tienen trabajo", dijo el empleado, que no deseaba ser nombrado, al examinador irlandés..
"Esto también incluye a docenas de personas que han venido de Canadá, Australia y Europa continental".
La correspondencia enviada a los empleados de Globetech el martes, vista por este periódico, declara que Apple informó a la compañía el sábado pasado que cesaría todo trabajo de transcripción y clasificación de voz: 'En consecuencia, GlobeTech ya no se dedicará a la prestación de estos servicios a Apple. '
A los empleados también se les informó que, si bien la compañía no está obligada contractualmente a proporcionarles un aviso de terminación, dadas las circunstancias, estaría emitiendo un gesto de buena voluntad. Se entiende que este gesto de buena voluntad incluye el pago de una semana y el pago en lugar de los derechos de vacaciones acumulados pero no utilizados.
Se citó a un portavoz de Apple diciendo lo siguiente:
Creemos que todos deben ser tratados con la dignidad y el respeto que merecen, esto incluye a nuestros propios empleados y los proveedores con los que trabajamos en Irlanda y en todo el mundo. Apple está comprometido con la privacidad del cliente y tomó la decisión de suspender la calificación de Siri mientras llevamos a cabo una revisión exhaustiva de nuestros procesos. Estamos trabajando estrechamente con nuestros socios mientras lo hacemos para garantizar el mejor resultado posible para nuestros proveedores, sus empleados y nuestros clientes en todo el mundo..
El programa se convirtió en un tema de noticias controvertido principalmente porque la calificación de Siri había estado ocurriendo sin el conocimiento de los usuarios de Apple, lo que llevó a la compañía a cerrar la iniciativa a nivel mundial "mientras llevamos a cabo una revisión exhaustiva".
Apple implementará un cambio en una futura actualización de iOS para permitir a los clientes decidir si desean o no ayudar a mejorar a Siri al elegir participar en el proceso de calificación. Siguiendo el ejemplo de Apple, otros gigantes de Silicon Valley también suspendieron sus programas de calificación de asistentes de voz, a saber, Microsoft, Google y Amazon (pero no Facebook).
Toda la prueba ya le ha valido a Apple una demanda colectiva que se presentó recientemente en California, y los demandantes acusan al fabricante de iPhone de "grabación ilegal e intencional de comunicaciones confidenciales de individuos sin su consentimiento"..
