Apple detalló hoy cómo va a mejorar la protección de la privacidad para los clientes que usan su asistente personal Siri después de que la compañía suspendió la controvertida iniciativa de calificación de Siri y prometió construir un interruptor de suscripción dedicado para una futura actualización de software iOS.
El gigante tecnológico de Cupertino describió un trío de cambios que está haciendo:
- Grabaciones de audio: Las grabaciones de audio de sus interacciones Siri ya no se conservarán en los servidores de forma predeterminada.
- Optar en: Las personas que deseen ayudar a mejorar Siri podrán optar por permitir que Apple use las muestras de audio de sus solicitudes para mejorar el asistente digital.
- Clasificación humana: Solo después de participar, los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio de sus interacciones con Siri. Nunca se utilizarán contratistas externos para el proceso de clasificación de Siri. Además, la compañía se ha comprometido a eliminar inmediatamente cualquier interacción Siri desencadenada inadvertidamente.
"Esperamos que muchas personas elijan ayudar a Siri a mejorar, sabiendo que Apple respeta sus datos y tiene fuertes controles de privacidad", escribió la compañía. Aquellos que elijan participar podrán optar por no participar en cualquier momento. "Continuaremos usando transcripciones generadas por computadora para ayudar a Siri a mejorar", agregó la firma.
El comunicado de prensa de Apple en su totalidad sigue a continuación:
En Apple, creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Diseñamos nuestros productos para proteger los datos personales de los usuarios, y trabajamos constantemente para fortalecer esas protecciones. Esto también es cierto para nuestros servicios. Nuestro objetivo con Siri, el asistente inteligente pionero, es proporcionar la mejor experiencia para nuestros clientes al tiempo que protegemos su privacidad.
Sabemos que los clientes se han preocupado por los informes recientes de personas que escuchaban grabaciones de audio de Siri como parte de nuestro proceso de evaluación de calidad de Siri, que llamamos calificación. Escuchamos sus preocupaciones, de inmediato suspendimos la calificación humana de las solicitudes de Siri y comenzamos una revisión exhaustiva de nuestras prácticas y políticas. Como resultado, hemos decidido hacer algunos cambios en Siri.
Cómo Siri protege su privacidad
Siri ha sido diseñado para proteger la privacidad del usuario desde el principio. Nos centramos en hacer todo lo posible en el dispositivo, minimizando la cantidad de datos que recopilamos con Siri. Cuando almacenamos datos de Siri en nuestros servidores, no los usamos para crear un perfil de marketing y nunca se los vendemos a nadie. Utilizamos los datos de Siri solo para mejorar Siri, y estamos constantemente desarrollando tecnologías para hacer que Siri sea aún más privado..
Siri utiliza la menor cantidad de datos posible para entregar un resultado preciso. Cuando hace una pregunta sobre un evento deportivo, por ejemplo, Siri usa su ubicación general para proporcionar resultados adecuados. Pero si solicita el supermercado más cercano, se utilizan datos de ubicación más específicos..
Si le pide a Siri que lea sus mensajes no leídos, Siri simplemente le indica a su dispositivo que lea en voz alta sus mensajes no leídos. El contenido de sus mensajes no se transmite a los servidores de Siri, porque eso no es necesario para cumplir con su solicitud.
Siri usa un identificador aleatorio, una larga cadena de letras y números asociados con un solo dispositivo, para realizar un seguimiento de los datos mientras se procesan, en lugar de vincularlos a su identidad a través de su ID de Apple o número de teléfono, un proceso que creemos que es Único entre los asistentes digitales en uso hoy en día. Para una mayor protección, después de seis meses, los datos del dispositivo se desvinculan del identificador aleatorio.
En iOS, ofrecemos detalles sobre los datos a los que accede Siri y cómo protegemos su información en el proceso, en Configuración → Siri y Búsqueda → Acerca de Ask Siri y Privacidad.
Cómo tus datos mejoran a Siri
Para que Siri complete tareas personalizadas con mayor precisión, recopila y almacena cierta información de su dispositivo. Por ejemplo, cuando Siri encuentra un nombre poco común, puede usar nombres de sus Contactos para asegurarse de que reconoce el nombre correctamente..
Siri también se basa en datos de sus interacciones con él. Esto incluye el audio de su solicitud y una transcripción generada por computadora. Apple a veces usa la grabación de audio de una solicitud, así como la transcripción, en un proceso de aprendizaje automático que "entrena" a Siri para mejorar.
Antes de suspender la calificación, nuestro proceso consistió en revisar una pequeña muestra de audio de las solicitudes de Siri, menos del 0.2 por ciento, y sus transcripciones generadas por computadora, para medir qué tan bien respondía Siri y mejorar su confiabilidad. Por ejemplo, ¿el usuario tenía la intención de despertar a Siri? ¿Siri escuchó la solicitud con precisión? ¿Siri respondió apropiadamente a la solicitud??
Cambios que estamos haciendo
Como resultado de nuestra revisión, nos damos cuenta de que no hemos estado cumpliendo plenamente con nuestros altos ideales, y por eso nos disculpamos. Como anunciamos anteriormente, detuvimos el programa de calificación de Siri. Planeamos reanudar más adelante este otoño cuando se publiquen actualizaciones de software para nuestros usuarios, pero solo después de realizar los siguientes cambios:
• Primero, de manera predeterminada, ya no conservaremos grabaciones de audio de las interacciones de Siri. Continuaremos usando transcripciones generadas por computadora para ayudar a Siri a mejorar.
• Segundo, los usuarios podrán optar por ayudar a Siri a mejorar aprendiendo de las muestras de audio de sus solicitudes. Esperamos que muchas personas opten por ayudar a Siri a mejorar, sabiendo que Apple respeta sus datos y tiene fuertes controles de privacidad. Los que elijan participar podrán optar por no participar en cualquier momento.
• Tercero, cuando los clientes opten por participar, solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio de las interacciones de Siri. Nuestro equipo trabajará para eliminar cualquier grabación que se determine que es un desencadenante inadvertido de Siri.
Apple se compromete a poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, lo que incluye proteger su privacidad. Creamos Siri para ayudarlos a hacer las cosas, más rápido y más fácil, sin comprometer su derecho a la privacidad. Agradecemos a nuestros usuarios su pasión por Siri y por impulsarnos a mejorar constantemente..
Un documento de soporte recientemente publicado ofrece aún más detalles sobre la clasificación y privacidad de Siri.
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