Apple, IBM y United Airlines dijeron el jueves que se unieron en una próxima generación de aplicaciones para los empleados de United que facilitarán su trabajo mientras mejoran su experiencia de vuelo. Estas aplicaciones ayudarán a los empleados de primera línea del operador a manejar mejor las demandas máximas de los clientes al tiempo que permiten un mantenimiento más efectivo para más de 50,000 dispositivos iOS y Apple Watch ya implementados.
Como parte de la asociación global de IBM y Apple para redefinir la forma en que se realiza el trabajo, estas aplicaciones MobileFirst incluyen análisis en tiempo real y conocimiento de datos. Por ejemplo, las azafatas de United podrán ver en cualquier momento qué clientes se están conectando para ayudarlos a encontrar sus puertas a su llegada, por ejemplo.
"Una asociación con Apple e IBM le da a nuestra empresa de desarrollo de aplicaciones escala, reutilización y, lo más importante, velocidad", dijo la directora de información de United Airlines, Linda Jojo, a Business Insider. "Vamos a poder entregar más herramientas y tecnologías más rápido a nuestra línea frontal de lo que podríamos si estuviéramos construyendo todo nosotros mismos".
Equipados con dispositivos iOS y aplicaciones de IBM, los agentes de servicio al cliente podrán moverse libremente por la explanada para ayudar a los clientes en lugar de estar atados a una posición fija.
"Nuestros empleados ahora son móviles, ya no están atrapados detrás de un escritorio", dijo Jojo.
“En la puerta, ahora tenemos un agente que puede cerrar un vuelo o, si hay algún tipo de problema, pueden emitir pases de abordar y etiquetas de equipaje directamente desde una impresora que está en su cadera, y todo se hace desde un dispositivo móvil. "
En cualquier caso, el nuevo esfuerzo de colaboración ayudará a entregar más herramientas y tecnologías más rápido a los empleados de primera línea de United de lo que sería posible si estuvieran construyendo todo ellos mismos. El principal ejecutivo de United a cargo de la tecnología dijo que sus asistentes de vuelo, agentes de puertas y personal técnico visitaron la sede de Cupertino de Apple la semana pasada, antes de lanzar la nueva iniciativa..
Los términos específicos del acuerdo aún no se conocen en este momento.
Fuente: IBM a través de Business Insider
