Apple testificó ayer ante el comité de industria, ciencia y tecnología de la Cámara de los Comunes de Canadá, un cuerpo parlamentario al que se le encomendó investigar cómo la firma Cupertino (mal) manejó la escandalosa situación de estrangulamiento del iPhone.
Además de los representantes de Apple Canadá, la audiencia del comité también incluyó un testimonio del fundador de Primate Labs, John Poole, quien encontró un vínculo entre el lento rendimiento del iPhone y las baterías gastadas o degradadas..
Cuando se le pidió que comentara sobre la controvertida práctica de estrangulamiento de Apple, Poole dijo que no creía que esta fuera una característica que los clientes necesariamente sabían que existía, aunque enfatizó que la administración del rendimiento de la CPU era probablemente la forma más segura de preservar la salud de la batería y prolongar la vida útil de un dispositivo. iPhone.
Aquí está el extenso testimonio de Apple Canadá sobre la situación, emitido por Jacqueline Famulak, Gerente de Asuntos Legales y Gubernamentales de la compañía, cortesía de iMore.
Apple Canada Inc. es una entidad de ventas y distribución. También tenemos 29 tiendas minoristas en todo Canadá. El diseño, la fabricación y las pruebas de dispositivos siempre han sido realizados por la empresa matriz de Apple Canadá, Apple Inc. ("Apple") con sede en California.
Estoy aquí para ayudar al Comité Permanente a comprender los hechos de los esfuerzos de Apple para asegurar que los usuarios de los dispositivos Apple obtengan todos los beneficios de los dispositivos que usan, y que estos beneficios duren el mayor tiempo posible, incluso en un mundo de rápida innovación..
Apple Inc. ha respondido recientemente una serie de preguntas formuladas por los presidentes del Comité de Comercio, Ciencia y Transporte del Senado de los Estados Unidos, y del Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos. Las respuestas integrales de Apple a esas preguntas se adjuntan a mi declaración escrita.
Hoy estoy aquí para responder sus preguntas, pero antes de hacerlo, me gustaría compartir algunos puntos importantes desde el principio sobre las acciones de Apple con respecto a las baterías y el rendimiento del iPhone y lo que el consumidor canadiense puede haber experimentado como resultado de esas acciones..
Primero, Apple nunca haría nada intencionalmente para acortar la vida útil de ningún producto de Apple o degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes. Toda la filosofía y ética de Apple se basa en el objetivo de ofrecer dispositivos de vanguardia que nuestros clientes adoren. Nuestra motivación es siempre el usuario..
En segundo lugar, las acciones de Apple relacionadas con el rendimiento de los iPhones con baterías más antiguas se diseñaron específicamente para evitar que algunos modelos más antiguos se apaguen inesperadamente bajo ciertas circunstancias. Y lo comunicamos públicamente. Dejame explicar.
Para que un teléfono funcione correctamente, la electrónica debe poder extraer energía de la batería instantáneamente. Pero, a medida que envejecen las baterías de iones de litio, disminuye su capacidad para retener una carga y disminuye su capacidad para proporcionar energía al dispositivo. Las temperaturas muy frías también pueden afectar negativamente el rendimiento de la batería. Una batería con un estado de carga bajo también puede hacer que el dispositivo se comporte de manera diferente. Estas son características de la química de la batería que son comunes a las baterías de iones de litio utilizadas en todos los teléfonos inteligentes, no solo en las de Apple..
Si no se pueden satisfacer las demandas de energía, el iPhone está diseñado para apagarse automáticamente para proteger los dispositivos electrónicos del dispositivo de baja tensión.
No queremos que nuestros clientes experimenten interrupciones en el uso de sus iPhones, ya sea haciendo una llamada telefónica de emergencia, tomando una foto, compartiendo una publicación o viendo los últimos minutos de una película. Para abordar el problema de los cierres inesperados, desarrollamos un software que administra dinámicamente el uso de energía cuando, y solo cuando, un iPhone enfrenta el riesgo de un apagado inesperado. Este software de administración de energía ayuda a mantener los iPhones encendidos cuando de otro modo podrían apagarse; lo hace al equilibrar la demanda de energía con el suministro de energía disponible..
El único propósito de la actualización de software en este caso era ayudar a los clientes a continuar usando iPhones más viejos con baterías viejas sin apagarlos, no conducirlos a comprar dispositivos más nuevos..
En tercer lugar, Apple proporciona regularmente actualizaciones de software para iPhone y nuestros otros dispositivos. Estas actualizaciones de software pueden incluir todo, desde nuevas características, hasta correcciones de errores y actualizaciones de seguridad. Cada vez que emitimos una actualización de software, incluimos una nota Léame que tiene una descripción del contenido de la actualización para que el cliente la revise antes de la instalación del software. En el caso de iOS 10.2.1, declaramos que "mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo máximas para evitar apagados inesperados en el iPhone".
Dicho esto, nuestra intención ha sido brindar a nuestros clientes los mejores productos y las mejores experiencias posibles. Tomamos en serio las preocupaciones de nuestros clientes y hemos tomado una serie de medidas para abordarlas..
Primero, Apple está ofreciendo proporcionar baterías de reemplazo fuera de garantía por $ 35 en lugar del precio original de $ 99, a cualquier persona con un iPhone 6 o posterior, ya sea que haya experimentado algún problema de rendimiento o no. Esta oferta comenzó el 28 de diciembre de 2017 y está disponible hasta fines de diciembre de 2018, por lo que los clientes tienen mucho tiempo para aprovecharla..
Además, Apple también proporciona a los clientes información adicional en su sitio web sobre las baterías y el rendimiento del iPhone, incluidos consejos para maximizar el rendimiento de la batería.
Además, iOS 11.3, que ahora está en versión beta pública, agregará nuevas funciones para brindar a los clientes un fácil acceso a la información sobre el estado de la batería de su iPhone. Disponible esta primavera, el nuevo software ofrecerá administración de energía que recomendará si una batería necesita servicio. También permitirá a los clientes ver si la administración de energía está activada, y pueden optar por apagarla si lo desean.
En general, la declaración parece estar directamente en línea con las declaraciones públicas anteriores que Apple y su CEO, Tim Cook, hicieron en los Estados Unidos. Tras una inspección más cercana, este testimonio y las declaraciones anteriores de Apple muestran la insistencia absolutamente poco convincente de la compañía de que mencionó la llamada función de gestión del rendimiento en las notas de lanzamiento oficiales de iOS 10.2.1.
La realidad no podría estar más lejos de la versión de Apple de la verdad.
El registro de cambios original de iOS 10.2.1 que se muestra en los dispositivos de los clientes y se publica en el sitio web de Apple no menciona en absoluto esta "característica". Era sólo después El fundador de Primate Labs, John Poole, demostró que algunos iPhones con iOS 10.2.1 mostraron puntajes Geekbench más bajos que Apple modificó en silencio las notas de lanzamiento de iOS 10.2.1 en su sitio web con una vaga explicación de que la actualización "mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo pico para evitar apagados inesperados en iPhone ".
La empresa continúa enfrentando un escrutinio sobre toda la debacle de la aceleración de la CPU, ahora enfrenta más de 60 demandas de acción de clase supuesta sobre la aceleración del iPhone. El Panel Judicial de Estados Unidos sobre Litigios Multidistritales reveló recientemente que considerará consolidar las quejas individuales durante una audiencia programada para el jueves 29 de marzo en Atlanta, Georgia.
