Los servicios de reparación no pueden ser baratos, especialmente para una empresa como Apple. Y resulta que la compañía ciertamente tampoco está obteniendo ganancias del esfuerzo.
En septiembre, un Comité de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos envió una carta a Apple en un esfuerzo por lograr que la compañía respondiera varias preguntas diferentes que abarcan varios temas, incluidas las políticas de la tienda de aplicaciones, los servicios de reparación y las aplicaciones en general, especialmente las relacionadas con las aplicaciones disponibles. fuera de la caja. Todo es parte de una investigación antimonopolio en curso, y desde entonces Apple respondió a esas preguntas..
Las respuestas de Apple son, simplemente, predecibles. El Comité de la Cámara de Representantes hizo preguntas como si los usuarios de iOS pueden configurar una aplicación de terceros como una opción predeterminada, por ejemplo. Esa pregunta pertenecía a Safari. La respuesta de Apple es exactamente lo que esperarías:
- ¿Apple permite a los usuarios de iPhone configurar un navegador que no sea Safari como el navegador predeterminado? En caso afirmativo, describa los pasos que un usuario debería seguir para hacerlo. En caso negativo, explique por qué no. Los usuarios de iPhone no pueden configurar otro navegador como el navegador predeterminado. Safari es una de las aplicaciones que Apple cree que define la experiencia central del usuario en iOS, con características de seguridad y privacidad líderes en la industria. Como se señaló en la respuesta a la pregunta 1, Safari es una "aplicación de sistema operativo", como el teléfono, la cámara y iMessage, que están diseñados para funcionar juntos.
Apple también dice que, después del lanzamiento de Apple Maps en 2012, la compañía "ha invertido miles de millones de dólares" en el servicio. Curiosamente, el Comité de la Cámara fue un poco más allá y le preguntó a Apple por qué decidió lanzar su propia aplicación de Mapas para comenzar:
- ¿Por qué Apple decidió crear su propia aplicación de mapas en lugar de seguir usando Google Maps para alimentar las aplicaciones de mapas en iPhones? Apple creía que podría crear un mejor mapa. Además, debido al compromiso de Apple con la privacidad y la seguridad, y el deseo de mantener tanta información "en el dispositivo" como sea posible, Apple creía que ofrecer un mapa que estuviera más integrado en el dispositivo satisfaría las necesidades de privacidad de los clientes al tiempo que les proporcionaba un Experiencia excepcional en el mapa. Apple Maps ayuda a los usuarios a encontrar su camino sin comprometer la privacidad. Las alertas y sugerencias personalizadas, como informar a los usuarios cuándo es el momento de irse para su próxima cita, se crean utilizando los datos de su dispositivo. Y los datos que se envían a Maps mientras se usa la aplicación, como los términos de búsqueda, el enrutamiento de navegación y la información de tráfico, se asocian con identificadores aleatorios en lugar de la ID de Apple de un usuario.
Y bueno, la buena noticia aquí es que Apple Maps todavía está mejorando. Es seguro decir que no fue tan fantástico en el lanzamiento, o incluso en los años inmediatamente posteriores, pero los esfuerzos de Apple (y, aparentemente, los miles de millones de dólares gastados) en ese sentido finalmente están comenzando a dar sus frutos..
Finalmente, el Comité de la Cámara solicitó información sobre ganancias con respecto a los servicios de reparación. Apple dice que "los costos de proporcionar servicios de reparación han excedido los ingresos generados por las reparaciones", que se remontan a 2009.
- Para cada año desde 2009, identifique los ingresos totales que Apple obtuvo de los servicios de reparación. Para cada año desde 2009, los costos de proporcionar servicios de reparación han excedido los ingresos generados por las reparaciones.
La mayoría de las respuestas de Apple no son tan sorprendentes o interesantes, considerando todas las cosas, pero hemos sacado las partes más interesantes.
